HELP & CONTACT

Home /
HELP & CONTACT

HELP & CONTACT

Selecteer het onderwep hieronder
en klik voor meer informatie

Over
Contact
Verzenden
Betalen
Producten
Bestellen
Retour

CONTINUE SHOPPING

Over

Verkoopt Sneakerbaas zowel dames als heren sneakers?
Is er een fysieke winkel?
Waar is Sneakerbaas gevestigd?

Contact

Is Sneakerbaas telefonisch bereikbaar?
Wanneer is Sneakerbaas telefonisch bereikbaar?
Met welk e-mail adres kan ik Sneakerbaas mailen?
Wat is het postadres van Sneakerbaas?
Sneakerbaas heeft nog niet gereageerd op mijn vraag?

Verzenden

Welk bedrijf gebruikt Sneakerbaas voor verzenden?
Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?
Wat zijn de verzendkosten?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling ophalen in een winkel?
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Verzenden jullie naar het land waar ik woon?
Moet ik inklaring en import belasting betalen?

Betalen

Is het veilig om online te betalen?
Welke betaalmethodes accepteert Sneakerbaas?

Producten

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Zijn alle producten op Sneakerbaas authentiek?
Zijn er meer maten beschikbaar?
Komen er nog meer maten binnen?
Het product dat ik heb gekocht is nu in de sale, kan ik het verschil teruggestort krijgen?

Bestellen

Ik ben voor het eerst op Sneakerbaas, hoe bestel ik?
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Kan ik mijn bestelling veranderen/annuleren?
Kan ik mijn korting coupon code meer dan 1x gebruiken?
Ik ben mijn (korting) coupon code vergeten. Kan ik het voordeel teruggestort krijgen?
Waar is mijn bestelling?
Ik heb het verkeerde product/maat ontvangen.
Ik heb een beschadigd product ontvangen

Retour

Hoe verzend ik een product retour?
Wat is het retourneerbeleid?
Krijg ik mijn geld terug?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Wie betaalt de retour verzendkosten?
Bevestigt Sneakerbaas de ontvangst van de retour verzending?
Waarom zijn de verzendkosten van mijn bestelling niet teruggestort?
Sneakerbaas heeft het verkeerde bedrag teruggestort?

Verkoopt Sneakerbaas zowel dames als heren sneakers?

Sneakerbaas verkoopt zowel dames als heren sneakers en een kleine collectie sneakers voor peuters.

Is er een fysieke winkel?

Er is geen fysieke Sneakerbaas winkel maar Lock & Load (Utrecht) is een bevriende winkel van Sneakerbaas.

Waar is Sneakerbaas gevestigd?

Sneakerbaas is gevestigd in Utrecht (Lange Jansstraat 22, 3512 BB)

Is Sneakerbaas telefonisch bereikbaar?

Telefoonnummer: 030-2334999.

Wanneer is Sneakerbaas telefonisch bereikbaar?

Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag van 10.00 – 16.00 uur.

Met welk e-mail adres kan ik Sneakerbaas mailen?

E-mailadres: webshop@sneakerbaas.nl

Wat is het postadres van Sneakerbaas?

Sneakerbaas Oudegracht 268 3511 NV Utrecht

Sneakerbaas heeft nog niet gereageerd op mijn vraag?

Wij proberen zo snel mogelijk te reageren op vragen die we ontvangen per e-mail. Door drukte kan het zijn dat je niet meteen antwoord ontvangt van Sneakerbaas. We streven er op werkdagen naar om binnen 48 uur te antwoorden. Als je vragen hebt waar je direct antwoordt op wilt ontvangen dan raden we je aan om gebruik te maken van onze Live Support optie. Je kunt dan direct vragen stellen door een live chat met een van onze support medewerkers.

Welk bedrijf gebruikt Sneakerbaas voor verzenden?

Sneakerbaas verzendt alle bestellingen met een gerenommeerde en betrouwbare verzendmaatschappij: UPS

Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?

Een bestelling geplaatst voor 16.00 uur op een werkdag wordt meestal dezelfde dag verzonden en wordt dan meestal de volgende dag bij je aangeboden door UPS. De leveringstermijn van een product bedraagt maximaal 7 werkdagen indien het product op voorraad is.

Verzendduur (schatting):

Nederland: 36 - 48 uur
Europe: 3 - 5 dagen
Wereld: 5 - 7 dagen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en het gewicht en grote van de bestelling.

Verzendkosten (schatting):

Nederland: € 5
- Gratis verzending bij bestelling van meer dan € 100
Europa*: € 15
- Gratis verzending bij 1 bestelling van meer dan € 150
Wereld*: € 25
- Gratis verzending bij 1 bestelling van meer dan € 250

Kan ik mijn bestelling volgen?

Elke verzending heeft een unieke UPS tracking nummer waarmee de status van de bestelling kan worden gevolgd.

Kan ik mijn bestelling ophalen in een winkel?

Nee. In uitzonderlijke gevallen is dit mogelijk maar dit kan alleen als dit expliciet aangegeven is als optie bij het plaatsen van een bestelling.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Zodra een bestelling succesvol is geplaatst is het niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen. Mocht je een verkeerd verzendadres hebben opgegeven bij een bestelling dan raden we je aan zo snel mogelijk contact op te nemen met Sneakerbaas.

Verzenden jullie naar het land waar ik woon?

Sneakerbaas verzendt in principe wereldwijd en wij verzenden naar bijna alle landen.

Moet ik inklaring en import belasting betalen?

Nee, voor verzending binnen Nederland niet. Inklaring en import belasting worden geheven als het pakket het land van het verzendadres bereikt. Deze kosten moeten betaald worden door de ontvanger van het pakket. Sneakerbaas is niet verantwoordelijk voor deze kosten en betaald deze kosten niet omdat wij geen invloed op deze kosten hebben.

Is het veilig om online te betalen?

Sneakerbaas werkt met een gerenommeerd en beveiligd internet betaalsysteem van Adyen.

Welke betaalmethodes accepteert Sneakerbaas?

Sneakerbaas klanten kunnen kiezen tussen verschillende beveiligde betalingsopties. De betaling wordt gedaan in een beveiligde omgeving en kan op verschillende manieren worden gedaan: iDeal, Paypall en creditcard. Alternatieven betaalmethodes: • Sneakerbaas Cadeaubon • Sneakerbaas Baas Punten

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Sneakerbaas kan helaas niet voorkomen dat onze mails soms in de spambox belanden. We raden je aan om als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen je spambox te controleren.

Zijn alle producten op Sneakerbaas authentiek?

Ja, we zijn officieel verkooppunt van de merken waar we producten van verkopen en hebben licenties om deze producten te mogen verkopen. Alle producten op Sneakerbaas zijn 100% authentiek.

Zijn er meer maten beschikbaar?

In principe zijn de maten beschikbaar die worden aangegeven bij het product.

Komen er nog meer maten binnen?

Vanwege de exclusiviteit van de producten die we verkopen zijn bepaalde producten en maten snel uitverkocht. Soms komen er nog nieuwe maten binnen, dus check Sneakerbaas regelmatig voor nieuwe maten.

Het product dat ik heb gekocht is nu in de sale, kan ik het verschil teruggestort krijgen?

Helaas is het voor ons moeilijk om aan te geven of en wanneer een product in de sales gaat. Daardoor kunnen we een product dat je hebt gekocht en later in de sale verkoopt niet in prijs compenseren.

Ik ben voor het eerst op Sneakerbaas, hoe bestel ik?

Voor meer informatie zie bestellen.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

In principe zijn de maten beschikbaar die worden aangegeven bij het product. Vanwege de exclusiviteit van de producten en de pre-order op sommige producten die we verkopen zijn bepaalde producten en maten snel uitverkocht. Soms komen er nog nieuwe maten binnen, dus check Sneakerbaas regelmatig voor nieuwe producten en maten. Als er bij een product in de pre-order staat dan betekent dit dat het desbetreffende product niet direct geleverd wordt. Bij pre-order producten staat de datum waarop de officiële release is. Zodra een pre-order product bij Sneakerbaas binnen is wordt deze verzonden.

Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Als je bestelling succesvol is, ontvang je direct een geautomatiseerde e-mail om de bestelling te bevestigen en je te informeren over het bijbehorende UPS tracking nummer. Dit betekent dat de betaling succesvol was. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat product niet op voorraad is of dat er sprake is van een probleem met de betaling, als hier sprake van is, neemt Sneakerbaas direct contact met je op om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als het product op voorraad is en de betaling is goed ontvangen, ontvang je tevens een e-mail als de bestelling verzonden is.

Kan ik mijn bestelling veranderen/annuleren?

Het veranderen of annuleren van een bestelling is mogelijk zolang de bestelling nog niet verzonden is. Als een order geannuleerd wordt voor verzending dan behouden wij het recht om 10 euro te rekenen voor administratie kosten. Voor meer informatie zie FAQ retour.

Kan ik mijn korting coupon code meer dan 1x gebruiken?

In principe is een coupon code maar 1x te gebruiken. In uitzonderlijke gevallen kan een coupon code vaker worden gebruikt maar dit hangt af van de soort coupon code en de account die je hebt. Voor meer informatie zie ook Baas Rep Team

Ik ben mijn (korting) coupon code vergeten. Kan ik het voordeel teruggestort krijgen?

Nee, vraag een nieuwe korting coupon code aan bij Sneakerbaas en gebruik deze bij je volgende bestelling.

Waar is mijn bestelling?

Ik heb het verkeerde product/maat ontvangen.

Controleer de bevestigingsmail of dit daadwerkelijk het geval is. Volg vervolgens het retour verzend proces. Voor meer informatie zie FAQ retour.

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Neem direct na ontvangst contact op Sneakerbaas klanten service zodat wij je kunnen helpen met het retour zenden. Indien een product al is gedragen, gewassen of al langer dan 2 dagen in bezit is, zal Sneakerbaas het product niet terugnemen.

Hoe verzend ik een product retour?

Draag zorg voor het volgende:

Geretourneerde producten moeten goed verpakt zijn, om beschadiging tijdens retour zending te voorkomen.
Geretourneerde producten moeten verzonden worden met een tracking nummer en verzekerd.
Geretourneerde producten moeten altijd gefrankeerd opgestuurd worden naar ons, ongefrankeerde retourneringen worden niet in ontvangst genomen.
Voeg altijd de factuur of een kopie van de factuur bij de retour zending zodat wij weten van wie de bestelling afkomstig is.

Sneakerbaas is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens retour verzending beschadigd of verloren raken.

Een retour maak je aan door in te loggen, de order te selecteren en de overig velden in te vullen.

Wat is het retourneerbeleid?

Het retourneerbeleid van Sneakerbaas is dusdanig dat producten retour kunnen worden gezonden binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren. Wij storten geen geld terug en ruilen geen producten als deze niet in originele staat verkeren en in oorspronkelijke verpakking retour worden verzonden. Let wel dat wij 10 euro in rekening brengen voor de administatie en verzendkosten.

Krijg ik mijn geld terug?

Als er sprake is van een beschadigd product en hiervan is binnen twee dagen melding gemaakt, dan krijg je je aankoopbedrag teruggestort. In alle andere gevallen ontvang je een Sneakerbaas coupon code die overeenkomt met de prijs van het bestelde product. De betaalde verzendkosten en verpakkingskosten maken geen deel uit van het bedrag van de te ontvangen Sneakerbaas coupon code.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Als wij de geretourneerde producten hebben geaccepteerd dan ontvang je een Sneakerbaas coupon code die overeenkomt met de prijs van het bestelde product minus de verzend- en verpakkingskosten. Deze kun je direct gebruiken voor een nieuwe aankoop.

Wie betaalt de retour verzendkosten?

De kosten van het retour verzenden zijn voor de klant, Sneakerbaas betaalt deze kosten niet.

Bevestigt Sneakerbaas de ontvangst van de retour verzending?

We proberen alle retour verzendingen zo snel mogelijk af te handelen met een maximum duur van 5 werkdagen. Sneakerbaas streeft er naar om een e-mail te verzenden als het retour proces is afgerond, maar kan dit niet garanderen. Controleer zelf of je het terug te storten bedrag hebt ontvangen.

Waarom zijn de verzendkosten van mijn bestelling niet teruggestort?

Helaas kunnen we niet de kosten van de originele verzending en verpakking terugstorten als je een retour verzending hebt gedaan. Alle terug te storten bedragen zijn minus de kosten van het verzenden en verpakken.

Sneakerbaas heeft het verkeerde bedrag teruggestort?

Neem contact op met de Sneakerbaas klantenservice: webshop@sneakerbaas.nl.